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低调做人强素质、建队伍 高标做事树形象、促销售

时间:2013-7-4 16:29:00 点击:

  在“品德建设年”活动开展中,公路营销公司以集团公司“德、新、和”要求及总公司“以德育人、以德润市、以德治企”管理理念、“低调做人、高标做事”运销文化为标准,认真按照运销总公司品德建设年活动实施方案的各项要求,结合公司销售实际,加强活动开展工作。以“强素质、建队伍、树形象、促销售”为目标,通过开展四爱两学四对标、服务型窗口建设、深入两个现场为主要内容的系列活动,进一步提高了干部职工的思想道德综合素质,增强了服务意识,改进了服务作风,提升了服务质量。
    自活动开展以来,公路营销公司全体干部职工认识统一,步调一致,按照公路营销公司品德建设年实施细则,认真开展各项活动。
    一是开展四爱两学四对标活动。通过集中组织学习、个人自学、网上学习等形式,对公司干部职工进行了爱党、爱国、爱企业、爱集体的思想政治学习,先后组织对十八大报告、集团职代会报告、集团党委工作会报告、集团党风建设和反腐倡廉工作会报告进行了学习,进一步坚定了全员的政治信仰,增强了大局意识和责任意识;强化伦理道德教育,通过学习《弟子规》、《大学》等传统道德理论书籍,提升了干部员工个人道德修养,规范了待人接物、孝老爱亲、勤俭节约等日常行为,使员工学会感恩,用感恩之心对待组织、对待工作,从而做到忠于企业、忠于岗位;以对标提高职业素养,按照个人岗位责任制让干部员工从诚信、务实、敬业、清廉四方面进行对标,在对标中寻找自身的差距和不足,明确今后的改进措施和工作目标,使干部员工树立诚信、实干、担当的品德,有效促进了公司各项工作进步和队伍素质的提高。
    二是开展服务示范窗口创建活动。作为总公司销售的窗口部门,公路营销公司在销售过程中始终坚持“以客户为中心”的服务理念,努力创建服务示范窗口单位,以改善服务环境和提高服务水平为主要内容,进一步优化服务质量。并以“提升员工素质、改进工作作风、塑造良好形象”为重点,强化干部员工的服务意识和奉献意识,改善服务态度,提高服务质量,营造文明和谐的服务环境。
    公司结合公路销售实际情况制定了公司服务宗旨、服务规范、服务标准、服务承诺等条规制度,将干部员工对用户、矿井的服务进行了规范和统一,并采取亮职责、亮承诺的方式将个人岗位职责、个人承诺制作成桌签向用户和矿井公布,使用户和矿井的办事人员能对公司员工的岗位职责范围、服务承诺一目了然,方便了他们的业务办理。此外,为了完善服务监督机制,严肃工作纪律,杜绝“吃拿卡要”、“生冷硬”等有损公司形象的行为发生,使公司的服务示范窗口创建活动更加有效开展,公路营销公司还设立了创建服务示范窗口用户意见箱,开通了服务投诉电话,自觉接受用户和矿井的监督,广泛听取他们的意见和建议,使公司的服务水平和效率得到了提高。
    三是开展“深入两个现场”活动。春节过后煤炭销售市场持续低迷,需求量急剧萎缩,价格大幅下跌。面对突变的市场,公路营销公司积极采取应对措施,根据市场和用户分布情况分成三个工作小组,按照集团公司李董事长提出的“三个三分之一”和总公司“深入两个现场”要求,公司负责人亲自带领干部员工主动走出去调研市场、走下去服务矿井、走进去了解用户需求。
    在走访过程中,走访人员一方面积极收集市场信息,了解市场动态,并及时将所收集的信息进行整理汇总,为公司下一步的经营决策提供可靠的参考依据。同时针对河北邯郸、河南安阳与潞安的地缘优势强、市场拓展空间大的特点,将其作为重点市场区域派专人进行密集地毯式调研,发现并开发每一个新的潜在用户,加大潞安煤在上述两地区的市场份额,全力确保潞安煤的市场优势地位。另一方面三个市场工作小组还针对公司的大型重点战略用户实行了专人定点服务,对其整个购煤过程进行跟踪走访,实时了解用户在合同签订、审批下量、矿井装车、月末结算过程中所遇到的困难,跟踪煤炭质量情况,确保在出现问题时能第一时间到达现场,现场协调,就地解决,为进一步巩固和深化公司与现有重点用户、战略用户的合作关系起到了积极的促进作用。
    当前,“品德建设年”活动正在总公司上下如火如荼的开展,公路营销公司将继续按照总公司的统一安排和部署,把“品德建设”作为公司今年的一项重点工作任务,全力以赴做好各项活动的开展,通过活动来激发和调动干部员工的工作主动性、创造性,不断提升公司整体服务质量和水平,以饱满的热情和昂扬的斗志来完成全年的销售任务目标,为推动潞安运销发展贡献力量。
(公路营销公司党支部)

作者:公路营销公司党支部 录入:李曹 来源:原创
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