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打造一流文明窗口争创一流销售业绩

时间:2013-12-30 16:28:56 点击:

打造一流文明窗口

争创一流销售业绩

今年,面对严峻的市场形势,运销总公司紧紧围绕文明创建工作目标,坚持一切“以客户为中心”的营销方针,大力推进“品德建设年”活动,践行“低调做人,高标做事”的运销文化,窗口部门以开展“岗位对标”活动为载体,大力开展“文明窗口”竞赛活动,组织员工在诚信、务实、敬业、清廉四个方面开展服务工作,形成“人人是窗口、个个是形象”的文明创建氛围,培养提升员工的诚信品德、实干品德、担当品德、廉洁品德。得到广大用户的一致好评,树立了潞安优质的服务品牌信誉,为集团赢得了广阔的市场空间。

一、活动内容。

(一)诚信待人,诚信做事。在服务用户上,按照一切“以客户为中心”的服务原则,重合同、守信用、讲诚信,为客户提供优质的服务和产品,树立诚信的品德。

在诚信方面主要有两方面举措:一是今年正月十五,正是合家团圆欢度元宵佳节时期。面对严峻的市场形势,集团领导及运销总公司干部职工顾不上和家人共度节日的喜庆时光,和时间赛跑、和市场赛跑,及时调整战略部署,带领办事处人员包保重点用户,上燕赵、下荆楚、出齐鲁、奔皖赣,深入用户现场“盯市场、盯运量、盯质量、盯服务”,有针对性开展市场调研,认真倾听用户在煤炭价格、质量、售后等方面的意见和建议,寻求解决煤炭销售的新理念、新方法,将调研成果用于实践。二是在市场持续低迷中,为了顺利完成集团年度销售任务,六月下旬、七月初为了补充办事处人员力量,运销总公司选派八名处级领导、八名科长分别到办事处、一线去工作,为市场竞争十分残酷时潞安煤炭销售创造历史最好水平奠定了坚实的基础。

(二)务实做人,务实求真。在服务用户上,要踏踏实实做事,不弄虚作假,不推诿,不扯皮,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办、话难听等现象的发生。

在务实方面主要有三方面举措:一是为进一步加强一流文明矿区建设,规范员工在商务交往中的言行,树立文明形象,结合运销工作实际,编印了《运销人文明用语规范》、《运销人商务礼仪规范》。二是为进一步规范干部职工的日常工作制度,根据党建绩效管理相关要求,结合运销实际,制定了员工工作日志表和工作时间外出登记薄。

三是为进一步完善对用户的档案管理,各部门设专人负责管理对用户信息的收集、整理、归类工作。

(三)敬业爱民,敬业爱岗。员工在工作中要认真履行岗位工作职责,严守岗位纪律,遵守办事规程,无违章违纪、不作为、乱作为现象,积极完成好本职工作。

在敬业方面主要有三方面举措:一是为了进一步规范干部职工在工作中的职业操守,践行“低调做人,高标做事”的运销文化,总公司文明办编印了《运销人职业道德规范》。二是为了更好地服务用户,方便前来办理各项业务,总公司党委编印了《温馨服务卡》。三是为了及时了解用户的所思、所需、所急,得到真实的建议和意见,帮助我们改进服务质量。总公司党委编印了《用户信息反馈表》,下发到每位前来办理业务的用户手中,将用户对我们的服务意见,及时反馈到总公司领导层,进一步提升服务用户的质量水平。

作者:党委工作部 录入:李曹 来源:原创
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